AG游乐城 京东与苏宁用户体验游戏之战

日期:2021-01-18 15:15:50 浏览量: 181

网站首页代表网站的整体形象和风格。用户对主页的感知将极大地影响他们以后的感知,因此亚博直播软件 ,优秀的电子商务公司将在用户体验中渗透到主页的每个元素。

京东的网站以白色为背景,深红色为主题色,给人清晰,稳定的感觉。左侧,中部和右侧的传统三列页面结构与计算机宽屏的硬件趋势一致。它具有更大的信息容量和导航的可预测性。除了在第一个屏幕上设置分类导航和推荐产品这两个模块之外,京东还添加了网站的功能卖点凤凰彩票首页 ,从用户更关注的付款,运输和售后条款到便捷的渠道例如充值和充值卡促进用户以最短的时间了解网站功能。

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苏宁.com的主页缺少突出的主题颜色,这使得很难直观地表达网站的位置。尽管也采用了三列布局方案,但是第三列的顶部也设置为促销广告,并且诸如“ Anxinbu”之类的服务的卖点位于下面。许多用户不仅需要向下滚动,而且还必须将鼠标悬停在特定位置。它表明,次要位置和缺乏必要的描述使新用户很难产生一种认同感。

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在产品分类方面,京东使用不同的突出显示颜色来区分不同行业的产品。在模块之间设置清晰的边框和适当的距离,以减少用户找到产品时的视觉疲劳。苏宁在设计中也力求不同类别的视觉差异,但浅色或白色框架以及狭窄的模块距离仍会带来一些困惑。

([3)追求导航体验

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帮助用户找到产品并促进购买是电子商务的主线,而类别导航(占主页流量的很大一部分)是主线的重要部分。 JD和苏宁的类别导航均采用鼠标悬停的交互模式来弹出二级类别,从而减少了用户单击次数和操作菜单。京东的弹出菜单使用中间一列的空间来快速显示所有二级和三级产品类别,从而最大程度地减少了用户搜索产品的中间链接。对于使用苏宁的分类导航功能的用户,他们必须正确选择第二级分类,然后搜索第三级分类。在此过程中,他们还需要面对菜单旁边过于醒目的产品广告的干扰,这会带来压抑感。

处理“所有商品分类”功能是苏宁网站设计的主要缺点。对于具有大量信息且普通用户很少使用的此功能,选择链接到专用页面以在用户需求和页面布局之间取得平衡。苏宁设置了一个按钮京东和苏宁之争,当鼠标经过它时会弹出一个类别列表。这种设计没有考虑网页元素的分布和用户习惯,这使得用户易于浏览时由于误操作而触发功能。几乎填满一个屏幕的列表很容易中断用户的购物过程,将鼠标移开一秒钟。连续不断的弹出时间无疑会使这种糟糕的用户体验变得更糟。

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导航的设计不仅反映了京东和苏宁对体验的追求凤凰彩票 ,而且反映了两者在操作理念上的差异。从苏宁首页的主要广告比例,次要导航类别中文字和图片的优先级以及影响浏览顺畅度的弹出产品分类列表中可以发现,零售非常明显,苏宁更注重产品的展示和销售。除了设计和随后的用户购物体验外,商家和产品还处于更加集中的位置。京东的团队对电子商务行业有更深入的了解,他们使用设计和服务来购买经验,然后通过经验来销售商品。因此,在实际运营方面,京东除了网站建设外,还加大了物流工作的力度。

([4)后勤力量提升经验优势

无论是京东还是苏宁,如果没有自建物流,他们都不敢发动价格战。如果与第三方物流合作,成本将成为瓶颈,交货速度和交货质量也将使电子商务充满信心。因此华体会体育 ,自建物流是对价格战的基本信心。

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与京东相比,苏宁电器虽然在物流和分销领域拥有20年的经验,但它大多是传统的三点单行采购仓库模型。下订单进行网上购物后,有必要完成产品的选择京东和苏宁之争,交付,按时交付的过程,中间过程比较复杂,旧的经验无法完全解决。苏宁正在为几个主要城市的物流仓库的建设做准备,但是这种“边建边建”的方法不能完全满足物流速度和质量的要求。

物流是京东提高服务质量过程中非常重要的一部分,于2010年在家电行业首次推出了“ 211”限时送货服务。在价格战时期,京东首先推出了“次日送货”服务亚博vip ,以满足用户的个性化送货需求,并在用户体验方面打下了良好的烙印。京东()已建立了700多个分销站点和200个自取点,但仍将所有资源用于物流。强大的物流系统进一步巩固了京东在该行业的领先地位。

([5)拼价,更多经验

甲骨文应用软件协会(Oracle Application Software Association)发布了一项电子商务调查:57%的用户将在体验非常差的时候完全放弃整个过程,而26%的用户将访问竞争对手的网站。用户体验的质量与电子商务公司本身的品牌价值直接相关。即使拥有强大的资金和低廉的价格,如果用户无法提供更好的体验,也会被抛弃。也许,在这场资本与物流之间的斗争背后,是一场对用户体验的深入理解之战。如果苏宁想重获形势甚至超越,那必须,必须而且必须经历很多用户体验。路。